POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Condiciones Generales

Bienvenido al sitio web www.dankcl.com. A través de nuestra plataforma, podrás acceder de manera gratuita a información sobre nuestros productos, realizar compras, conocer las opciones de pago disponibles, y programar tu despacho o retiro. También encontrarás detalles sobre los costos y métodos de envío.

El simple acceso a www.dankcl.com no implica ninguna obligación con respecto a los productos ofrecidos. Solo adquirirás responsabilidades al realizar acciones que demuestren claramente tu intención de comprar los productos, de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Al utilizar nuestra plataforma, aceptas automáticamente estos Términos y Condiciones. Todas las compras realizadas y las interacciones con el operador del sitio web, estarán sujetas a los Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con los Términos y Condiciones, te recomendamos no utilizar dankcl.com. 

• Privacidad Almacenamiento, Finalidad, Tratamiento De Los Datos y Custodia

 

El “Usuario” podrá visitar esta plataforma como “Usuario” registrado y como “Usuario” no registrado.

Para tener la calidad de “Usuario” registrado (en adelante el “Usuario” o los “Usuarios”), Dank solicitará datos personales tales como información relativa a su nombre, RUT, dirección de correo electrónico, domicilio o número telefónico, y fecha de nacimiento con el fin de crear una cuenta en la plataforma.

Finalmente, deberá crear una clave de acceso, la que será secreta e intransferible. Será responsabilidad exclusiva del “Usuario” el uso de la clave secreta. 

Al momento de realizar una compra, el “Usuario” deberá indicar despacho a domicilio. En este último punto, el “Usuario” deberá registrar la dirección donde desea el despacho. Por último, el “Usuario” deberá registrar el medio de pago con que realizará la compra.

La sola visita a esta “plataforma” no impone al “Usuario” obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca la presente Política de Privacidad.

La finalidad de la creación de una cuenta personal es que tú, como cliente, puedas adquirir productos ofertados por la Compañía en sus canales digitales, tener acceso al historial de tus compras y gestionar y hacer seguimiento a tus compras al igual que a los otros servicios de postventa disponibles, vincular tus medios de pago a tu 

cuenta personal; el envío de información comercial, legal, de seguridad, y de características de los productos contratados incluyendo los beneficios asociados a los mismos; realizar encuestas de satisfacción; desarrollar campañas de marketing y estudios de mercado propios o de terceros; realizar gestiones preventivas y propias de cumplimiento, incluyendo la comunicación de los datos a autoridades o reguladores; remitirte invitaciones a eventos y permitirte participar en promociones, ofertas y concursos o sorteos, conforme con los términos que apliquen para dichas acciones e iniciativas. No obstante, lo anterior, en el evento de que nos hayas dado tu consentimiento para una finalidad determinada, como la suscripción a un newsletter, tus datos sólo se utilizarán para las finalidades que autorizaste en estos, y no serán compartidos.

 

Tratamiento de Datos

Es importante que el “Usuario” tenga presente que cuando acepta su incorporación a la plataforma, declara que los antecedentes o datos de carácter personal que proporciona, en adelante la “Información”, son sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, debiendo comunicar cualquier modificación o cambio en estos, tan pronto como se produjeren, siendo el “Usuario” personalmente responsable de las consecuencias que pudiere ocasionar su incumplimiento.

En consideración a lo anterior, el “Usuario” consiente expresamente que, como efecto de su incorporación a esta plataforma, la Información que se acumule, recolecte, reciba o recoja de los “Usuarios”, podrá ser objeto de:

1. Almacenamiento: Entendiendo por tal, el archivo de información en lugares especialmente destinados al efecto.
2. Procesamiento: Entendiendo por tal, los mecanismos y procesos que permitan brindar al “Usuario” los productos ofrecidos.
3. Tratamiento: Entendiendo por tal, cualquier operación o complejo de operaciones o procesamientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, agrupar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar o cancelar la información.
4. Disposición: Entendiendo por tal, comunicar, ceder, transferir o cancelar datos de carácter personal o utilizarlos en cualquier forma autorizada.

 

¿Cómo custodiamos tus datos personales?

En Dank estamos comprometidos con la protección de tus datos personales. Para ello, implementamos y revisamos periódicamente medidas técnicas y organizativas razonables. Estas incluyen una combinación de controles de seguridad físicos, tecnológicos y administrativos, tales como controles de acceso, y definiciones en la forma en que tus datos personales son procesados, administrados y gestionados.

Nos aseguramos de que nuestros colaboradores estén capacitados adecuadamente para proteger tus datos y procuramos que nuestros proveedores cumplan con nuestros estándares de seguridad y protección de estos. Además, nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones se te solicite una prueba de identidad antes de poder entregarte información de tus datos personales.

En relación con la privacidad de los datos bancarios dankcl.com no almacena ningún tipo de información sobre los códigos de la tarjeta bancaria: número de tarjeta, fecha de vencimiento, código de seguridad (tres dígitos ubicados al reverso de la tarjeta) o el nombre del portador de la tarjeta. La organización emplea sistemas de codificación para evitar usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar completamente la seguridad, estos sistemas han demostrado ser efectivos en el manejo de información confidencial, impidiendo el acceso de amenazas externas.

Sin perjuicio de lo anterior, recuerda no enviar datos de tarjetas de crédito o débito sin cifrar o desde sitios o dispositivos públicos o no seguros. Ten en cuenta que eres el único responsable de proteger el acceso no autorizado a tu contraseña y computadora.

 

Seguridad de la Información

En Dank usamos la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura la autenticidad de la Plataforma y el cifrado de toda la información que entrega el Usuario. Cada vez que el Usuario se registra en la Plataforma entrega información de carácter personal, sin importar dónde se encuentre geográficamente. Al comprar, el navegador del Usuario se conecta a la Plataforma a través del protocolo SSL que acredita que efectivamente se encuentra en Dankcl.com y en sus servidores, lo que puede confirmar revisando la aparición del código https:// en la barra de direcciones de su navegador. De esta forma, se establece un método de cifrado de la información personal del Usuario, como el nombre, la dirección y los datos de tarjetas bancarias, que es codificada previamente para que no pueda ser leída cuando viaja a través de internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

Esta tecnología también impide el acceso de información por parte de terceros.

 

Derechos del “Usuario”

El “Usuario” tendrá los derechos de acceso a los datos personales recolectados, así como tiene derecho a ejercer en cualquier momento tus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación o Supresión y, Oposición). Los datos personales de los “Usuarios” deberán ser modificados cuando sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, o deberán ser eliminados cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o hayan caducado, y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y la Constitución Política de la República. Asimismo, el “Usuario”, tratándose de tratamiento de datos que realizamos basados en tu consentimiento, tendrá derecho a revocar la autorización en la forma y con el alcance dispuesto en la ley. Para lo anterior, el Usuario deberá enviar una comunicación escrita al correo electrónico datospersonales@dankcl.com. Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión del envío de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad con lo dispuesto en las normas de protección al consumidor, utilizando los canales que la organización o el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) han dispuesto para ello. 

• Garantía y Retracto

 

Para Dank la calidad es la prioridad. Verificamos rigurosamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que están en óptimas condiciones para soportar los usos para los que han sido diseñados. Sin embargo, a veces resulta inevitable que se entregue un producto defectuoso.

Por ello, si tu producto no se encuentra dentro de los estándares de calidad de Dank y sufre algún daño durante su uso NORMAL:

 

• Tienes un plazo de hasta 180 días (6 meses) para comunicarte con nuestro departamento de Atención y Servicio al Cliente.

 

Si al momento de tu solicitud:

 

• Disponemos de inventario para reemplazar tu producto, te haremos llegar uno nuevo. 

 

• Si no disponemos de inventario disponible, haremos el reembolso íntegro de tu producto(s).

Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando:

 

1. El producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.

 

1. No cubre daños causados por uso inapropiado, accidentes, o desgaste normal.

 

1. Cuando los productos se encuentran fuera del plazo de garantía.

 

¿Cuáles son los requisitos para exigir tu derecho?

 

• Llena el forms disponible en nuestra sección de Contact, adjunta la boleta que acredita tu compra o comprobante de pago. Además, adjunta fotos del producto defectuoso.

 

• Por último, en el mismo forms detalla el motivo por el cual quieres ejercer tu derecho de garantía. Evaluaremos el problema y, si procede, te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto defectuoso para su reemplazo.

 

 Derecho a retracto sobre productos

 

Como tienda no estamos adheridos al derecho de retracto, por lo cual si decides comprar lo haces bajo nuestras políticas de devolución. 

• Métodos de Pago

 

¿Es seguro pagar en Dank?

La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de su tarjeta y la fecha de la caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL.

 

Método de pago

Podrá pagar los productos con tarjeta de crédito y débito. El cargo que aceptas a tu tarjeta se realiza a través de pasarelas de pago externas. El correcto funcionamiento de estas pasarelas depende exclusivamente de ellos. Si tienes una dificultad en esta etapa de la compra, haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte, pero los plazos de respuesta pueden estar sujetos a la disponibilidad de terceros.

El importe máximo que puede gastar en un pedido varía dependiendo del método de pago que seleccione. 

Si compras con tarjeta de crédito, recuerda que los costos y cargos asociados al uso de la tarjeta, así como el monto de cada cuota dependerá de las condiciones que acordaste con tu banco emisor. 

Podrás pagar tus compras con cualquier Tarjeta de Débito emitida por un banco nacional. Solo debes ingresar tus datos bancarios y claves.

Si posee un código promocional, compruebe la fecha de caducidad de su código promocional antes de utilizarlo. Tenga en cuenta que no podrá utilizar más de un código promocional para la misma compra. Todos los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez, excepto si se indica lo contrario.

 

Comprobación de los datos

Durante el proceso de pago, Dank podrá comprobar los antecedentes crediticios. Según los resultados, Dank se reserva el derecho de modificar, ajustar o rechazar un pedido y/o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos, Dank ofrecerá la opción de elegir un método de pago distinto. El equipo de atención al cliente no será informado del resultado de la revisión de antecedentes crediticios.

El precio total especificado en la pantalla de pago final incluirá IVA y costos de envío. Si paga con tarjeta de crédito, en su extracto bancario se reflejará el importe total de todo el pedido.

 

Cambios de precio

Los precios de los productos serán los mostrados en el Sitio Web. Los precios podrán cambiar oportunamente, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado.

 

Consideraciones

- Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar tu forma de pago.

- Si pagas con tarjeta de crédito o débito y tu pago fue rechazado te recomendamos comunicarte con tu institución financiera.

• Cookies

 

¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario mientras navega por Internet. Contienen un identificador único que permite reconocer el dispositivo incluso si cambia de ubicación o dirección IP. Las cookies son instaladas durante la navegación por Internet, por los sitios web que visita el usuario o bien por terceros con los que se relaciona el sitio web. Las cookies recogen información sobre la actividad del usuario, como la ubicación, el tiempo de conexión, el dispositivo utilizado, el sistema operativo y el navegador, las páginas visitadas, y el comportamiento del usuario en Internet.

¿Cómo se utilizan las cookies?

En Dank utilizamos cookies propias y de terceros para:

1. Iniciar sesión y utilizar nuestros sitios o aplicaciones
2. Almacenar tus preferencias y configuraciones dentro de ellos
3. Mejorar nuestros servicios y su funcionamiento, optimizando la experiencia de los usuarios. 
4. Entregar una experiencia de compra personalizada, y entregar información publicitaria relacionada con los intereses del Usuario
5. Elaborar información estadística.
6. Fines legales.

¿Qué cookies utilizamos?

 

Tipo de Cookies	Cómo funciona
Esenciales	Necesarias para habilitar las funciones básicas del sitio web o app, como brindar un inicio de sesión seguro o ajustar sus preferencias. Estas cookies no almacenan ningún dato de identificación personal. Sin ellas, no se pueden prestar los servicios que solicitan nuestros usuarios.

 

Funcionales	Ayudan a realizar ciertas funciones, como compartir el contenido del sitio web en plataformas de redes sociales, recopilar comentarios y otras funciones de terceros. Su objetivo es ofrecerte una experiencia más personal y evitar que tengas que volver a seleccionar tus preferencias cada vez que visites nuestro sitio.
Análisis	Las cookies analíticas se utilizan para comprender cómo interactúan los visitantes con el sitio web. Estas cookies generan un id de usuario anónimo que se utiliza para medir cuántas veces visita el sitio un usuario. Asimismo, registra cuándo fue la primera y última vez que visitó el sitio y cuándo se ha terminado una sesión y su navegación.  Estas cookies ayudan a proporcionar información sobre métricas como el número de visitantes, la tasa de rebote, la fuente de tráfico, entre otros.
Marketing	En Dank utilizamos cookies almacenadas por terceras empresas que gestionan los espacios que muestran publicidad de empresas Dank y a las que los usuarios acceden. Proporcionan información de tu interés, anuncios que creen que serán relevantes para ti dentro de nuestros sitios, aplicaciones móviles y en otros lugares a lo largo del tiempo. Lo que también permite medir el rendimiento de los anuncios y ofrecerte contenidos publicitarios de tu preferencia.

 

Gestión de las Cookies

Las cookies pueden ser instaladas durante tu navegación en nuestro sitio web y pueden ser administradas por ti, mediante su deshabilitación o rechazo. Siempre que lo desees, tienes derecho a deshabilitar las cookies de tu navegador o evitar la recopilación de datos en cualquier momento.

Si aceptas nuestras cookies, nos permites mejorar el sitio web para ofrecerte un acceso óptimo y darte un servicio más eficaz y personalizado.

Si deshabilitas o bloqueas algunas de nuestras cookies, debes tener presente que esto podría afectar tu experiencia de navegación, los servicios y características que ofrecemos en nuestro sitio web. Si decides deshabilitar todas las cookies, sólo usaremos las cookies de sesión, que son las esenciales e imprescindibles para la navegación y el funcionamiento de nuestro sitio web.

Para bloquear o deshabilitar las cookies, debes activar la configuración de tu navegador, de manera que se rechace la instalación de todas las cookies o de algunas de ellas, según elijas. La mayoría de los navegadores permiten advertir la presencia de cookies o rechazarlas automáticamente.

Debemos señalar que, si no aceptas nuestras cookies, podrás seguir usando el sitio web, aunque el uso de algunos de sus servicios podrá ser limitado, no podremos mantener tus preferencias; y algunas características de las páginas no estarán operativas, o funcionarán parcialmente, haciendo menos satisfactoria tu experiencia de navegación.

• Caché

 

En DANK (dankcl.com), nos comprometemos a brindar una experiencia de usuario fluida y rápida. Utilizamos tecnologías de caché para mejorar los tiempos de carga de nuestro sitio web y optimizar su rendimiento. Esta política detalla cómo utilizamos la caché, los beneficios que ofrece y cómo puede afectar a nuestros usuarios.

 

¿Qué es la caché?

Es un proceso en el que se almacenan temporalmente ciertos datos del sitio web en tu dispositivo o en nuestros servidores para que se puedan recuperar más rápidamente en futuras visitas. Esto incluye páginas web, imágenes, y otros recursos multimedia que conforman nuestro sitio.

 

Tipos de caché utilizados

Caché del Navegador: Almacena copias de páginas web y otros elementos directamente en tu navegador. Esto permite que la próxima vez que visites dankcl.com, tu navegador pueda cargar estos elementos más rápidamente sin tener que solicitarlos nuevamente al servidor.

 

Caché del Servidor: Utilizamos caché en nuestros servidores para manejar de manera eficiente múltiples solicitudes, mejorando la capacidad de respuesta y reduciendo los tiempos de carga.

 

Caché CDN (Red de Distribución de Contenidos): Distribuimos nuestro contenido a través de una red global de servidores (CDN) para que puedas acceder a dankcl.com desde el servidor más cercano a tu ubicación geográfica, lo que acelera el tiempo de carga.

 

¿Cómo afecta la caché al usuario?

Tiempos de Carga Más Rápidos: Gracias a la caché, las páginas de nuestro sitio web se cargan más rápidamente en tus visitas repetidas, mejorando tu experiencia de navegación.

 

Acceso Continuo y Sin Interrupciones: La caché ayuda a mantener el acceso a nuestro sitio incluso durante picos de tráfico, reduciendo el riesgo de tiempos de inactividad.

 

Actualización de Contenido: Aunque la caché mejora la velocidad, es posible que ocasionalmente veas contenido antiguo. Para ver las actualizaciones más recientes, te recomendamos borrar la caché de tu navegador periódicamente.

 

Control y Gestión de la caché por parte del usuario

Puedes gestionar y controlar la caché en tu navegador siguiendo estos pasos:

 

Borrar Caché: Para ver las actualizaciones más recientes de dankcl.com, puedes borrar la caché de tu navegador. Esto se hace generalmente en la configuración del navegador, en la sección de privacidad o historial.

 

Configuración de la Caché: En la configuración de tu navegador, puedes ajustar cómo se maneja la caché y cuánto tiempo se almacenan los datos. Esto te da control sobre tu experiencia de navegación.

 

Beneficios de la caché

 

Velocidad Mejorada: Al almacenar recursos localmente en tu dispositivo, la caché reduce el tiempo necesario para cargar las páginas, proporcionando una experiencia más rápida.

 

Eficiencia en el Uso de Datos: La caché reduce la cantidad de datos que se deben descargar cada vez que visitas nuestro sitio, lo que es especialmente útil si tienes un plan de datos limitado.

 

Rendimiento Optimizado: La caché contribuye a un rendimiento más estable y eficiente del sitio web, garantizando que puedes disfrutar de una navegación sin interrupciones.

• Devoluciones

 

En que situaciones Dank asume el costo de la devolución del producto

Dank asume el costo de envío asociado a la devolución, siempre y cuando:

1. La fecha de entrega comprometida haya sufrido retraso. Para más información te invitamos a leer nuestra Política de Envío.
2. Recibiste un producto(s) que no corresponde.
3.  El empaque original venía dañado o el producto presenta alguna falla.

Tendrá un costo de envío asociado toda causa que no esté contemplada en esta sección.

 

¿Qué debes considerar al momento de solicitar una devolución?

 

• El producto debe estar sin uso, es decir, nuevo. Esto incluye a todos los accesorios asociados a la compra.
• Debe tener sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones.

 

¿Cómo devuelvo un producto que compré?

 

Para iniciar una solicitud de devolución sigue estos pasos:

1. ⁠Ingresa a nuestro sitio web y selecciona "Contact".
2. ⁠Completa el formulario general, selecciona "Cambio/Pedido equivocado” y proporciona tus datos.
3. ⁠Adjunta fotografías del producto, embalaje interior y exterior. Así como la boleta que acredita tu compra o comprobante de pago.
4. ⁠En "Cuéntanos en Detalle", describe específicamente y en detalle el estado en que recibiste el producto o la encomienda, según el caso que aplique.
5. Nuestro equipo se encargará de procesar tu solicitud de manera eficiente y tomará contacto vía mail o WhatsApp para indicarte los pasos a seguir.

 

Excepciones:

 

No se realizan cambios de trajes de baños.

 

Plazos para solicitar Devolución

 

Podrás solicitar una devolución dentro de los primeros 10 días de recibido el producto.

 

Plazos para procesar Devolución

Tenemos un plazo de 10 días hábiles una vez recibamos la solicitud de devolución para brindarte respuesta.

 

Devoluciones de pedido por problemas de dirección

Si la dirección de entrega es incorrecta o no hay alguien disponible para recibir el pedido, este será devuelto a la respectiva oficina de nuestro operador logístico. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o teléfono para resolver el inconveniente. Es importante tener en cuenta que, en esta situación, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

 

Quiebre de stock

Recuerda que los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. Considera que el inventario reflejado en nuestro sitio web puede no ser certero ya que toma cierto tiempo en actualizarse. Por ello, nuestro equipo de Atención y Servicio al Cliente serán los únicos que podrán confirmar la disponibilidad final de artículos.

• Reembolso

 

¿Qué es un reembolso?

Un reembolso es la acción de devolver los gastos en que hubiese incurrido un cliente por la adquisición de uno o varios productos.

 

Procedimiento de reembolso

Luego de generada la solicitud de reembolso se seguirá el siguiente procedimiento:

• Una vez recibamos el o los productos (5 días hábiles), Dank procederá a verificar que el o los productos se encuentren en las condiciones requeridas. Si el producto está sin uso, con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones, con todos sus accesorios asociados a la compra se procederá a Aprobar el reembolso. Considera que el monto reembolsado corresponderá al que pagaste por cada producto, no se reembolsará el monto pagado por despacho en caso de existir. Además, solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal; los artículos de venta oferta no se pueden reembolsar.

 

• El proveedor de la plataforma de pago se contactará vía email para solicitarle la aceptación o rechazo del reembolso. Una vez que haya expresado su decisión, esta información será notificada a Dank.

 

• Tenga en cuenta que tendrá un plazo de 10 días corridos desde la fecha de notificación del reembolso para aceptarlo, una vez cumplido este plazo, el proveedor de la plataforma de pago notificará a Dank de esta situación y el reembolso será dejado sin efecto.

 

• El reembolso se concretará por medio de una anulación o reversa en el mismo medio de pago que utilizó el cliente. De no ser posible la anulación o reversa, el reembolso se materializará vía transferencia de fondos a la cuenta bancaria que señale el cliente.

 

• En el caso de que el cliente rechace el reembolso, el proveedor de la plataforma de pago notificará vía email a Dank de esta situación.

 

Estados de una solicitud de Reembolso

• Solicitado: Dank ha recibido la solicitud de reembolso.

 

1. Aceptado: Dank ha aceptado el reembolso.

 

1. Reembolso Rechazado: En caso de que la información proporcionada no sea correcta o esté incompleta, recibirás un correo de nuestro Servicio de Atención al Cliente con un nuevo formulario de reembolso que deberás completar nuevamente. Te recomendamos que incluyas los datos de una nueva cuenta bancaria para facilitar el proceso.

 

1. Reembolso no reflejado: si Dank ha confirmado la ejecución de tu reembolso y ha pasado el tiempo establecido sin que lo veas reflejado en tu cuenta bancaria, te pedimos que te comuniques de inmediato con tu entidad bancaria.

• Reembolsado: el reembolso se concretó.

• Anulado: la solicitud de reembolso ha sido anulada.

 

Plazos de reembolso de dinero

El método y los plazos para tu reembolso dependerán de la forma de pago original utilizada en la transacción.

 

Una vez que confirmemos el procesamiento de la devolución, a partir de la inspección del producto, el reembolso se reflejará en tu cuenta bancaria en un plazo de 10 a 20 días hábiles. Esta fecha corresponderá a la última entre la recepción del producto por parte de Dank y el envío de tus datos bancarios.

 

Para el reembolso:

 Llenar el formulario enviado al correo:

1. Número de Pedido
2. Nombre Completo
3. RUT
4. Banco
5. Número de Cuenta
6. Tipo de Cuenta
7. Correo
8. Razón del Reembolso

 

 Consideraciones:

• El RUT asociado a la cuenta bancaria debe ser el mismo RUT que se utilizó para la compra.

• Antes de enviar la información, asegúrate de que los datos proporcionados en el formulario sean correctos y coincidan con los de tu cuenta bancaria para evitar rechazos.

 

¿Qué podría demorar el reembolso de dinero?

Para procesar tu solicitud de reembolso de manera eficiente, es crucial que completes y envíes el formulario proporcionado. El tiempo de respuesta es esencial para garantizar que podamos cumplir con el plazo establecido para el reembolso. En virtud de esto, puede haber 3 situaciones que atrasen el reembolso:

1. Los datos bancarios ingresados en el formulario son incorrectos.
2. Los datos nunca fueron ingresados en el formulario.
3. Si el formulario proporcionado es correctamente llenado, y además Dank aprueba el reembolso solicitado, deberás responder en plazo el correo de Aceptación de Reembolso, tu tiempo de respuesta es indispensable para cumplir con los plazos establecidos.

 

¿Puedo realizar una solicitud de reembolso y una de cambio para la misma orden?

 

Es posible solicitar el cambio de talla o la devolución para reembolso de varios artículos dentro de tu orden en una sola solicitud, siempre y cuando todos los artículos se incluyan en la misma petición. Ten en cuenta que solo se permite una solicitud de devolución o cambio por cada orden.

 

Comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes y prepara la siguiente información: 

 

• Solicitud para Devolución (reembolso): código/descripción/cantidad de artículo(s) a devolver.

• Métodos de envíos y tiempos de entrega

Hacemos entrega a lo largo de todo Chile con nuestro aliado de operación logística, recuerda que tus pedidos serán entregados en días hábiles (excluye festivos). Después de seleccionar tus productos favoritos en (www.dankcl.com), ingresa tus datos en el formulario, incluyendo Región y Comuna. Nuestro operador logístico calculará el costo de envío según factores como ubicación geográfica, peso y volumen del paquete. De esta manera, podrás conocer el costo y plazo de entrega de tu compra de manera clara y transparente.

• Envíos a Domicilio en la Región Metropolitana (RM)

Ofrecemos 4 modalidades de envío:

• ⁠ Prioritario: Pedidos realizados hasta las 16:00Hrs., entrega hasta las 11:00Hrs. del día hábil siguiente.
• ⁠ ⁠Express: Pedidos realizados hasta las 16:00Hrs., entrega hasta las 19:00Hrs. del día hábil siguiente.
• ⁠ Ampliado: Pedidos realizados hasta las 16:00Hrs., entrega entre 2 a 7 días hábiles (Aplica para localidades de: Alhué, Buin, Curacaví, Isla de Maipo, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine y San José de Maipo).
• ⁠ ⁠Ampliado Plus: Pedidos realizados hasta las 16:00Hrs., entrega entre 2 a 14 días hábiles (Aplica para localidades de: Alhué, Buin, Curacaví, Isla de Maipo, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine y San José de Maipo).

• Envíos a Domicilio en Todas las Regiones de Chile

Ofrecemos 6 modalidades de envío:

• ⁠ ⁠Prioritario: Pedidos realizados hasta las 16:00Hrs., entrega hasta las 11:00Hrs. del día hábil siguiente.
• ⁠ Express: Pedidos realizados hasta las 16:00Hrs., entrega hasta las 19:00Hrs. del día hábil siguiente.
• ⁠ Extendido: Pedidos realizados hasta las 16:00Hrs., entrega entre 1 a 2 días hábiles.
• ⁠ Extremo: Pedidos realizados hasta las 16:00Hrs., entrega entre 2 a 3 días hábiles.
• ⁠ ⁠Ampliado: Pedidos realizados hasta las 16:00Hhrs., entrega entre 2 a 7 días hábiles.
• ⁠ ⁠Ampliado Plus: Pedidos realizados hasta las 16:00Hrs., entrega entre 2 a 14 días hábiles.

 

En resumen, te ofrecemos diversas opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades. A continuación, te presentamos una Guía rápida de tiempos de entrega por Región:

REGIÓN	MÍN (DÍAS HÁBILES)	MÁX (DÍAS HÁBILES)
I	1	7
II	1	14
III	1	7
IV	1	14
V	1	14
VI	1	14
VII	1	14
VIII	1	7
IX	1	7
X	1	7
XI	2	14
XII	2	3
XIV	1	7
XV	1	14
XVI	1	7

 

Los tiempos de entrega están sujetos a cambios en caso de:

• ⁠ ⁠Circunstancias extraordinarias
• ⁠ ⁠Eventos de fuerza mayor
• ⁠ Eventos masivos de comercio electrónico
• ⁠ Vísperas de Navidad

Nuestro operador logístico nos notificará cualquier ajuste o cambio para que podamos informarte con anticipación.

• Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con una fecha de actualización revisada para que estés siempre informado.